Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — POPS
Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — POPS
1. Nossa intenção (importante)
Na POPS, a gente quer que você tenha uma experiência simples, leve e sem dor de cabeça — do clique até a última mordida.
Se algo não saiu como esperado, a gente resolve. Sem drama.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
• Produto não pode ter sido consumido
• Embalagem deve estar em boas condições
• Pedido deve estar completo (itens + brindes, se houver)
Para solicitar: entre em contato pelo nosso suporte informando:
• Número do pedido
• Motivo da devolução
3. Produto com problema ou avaria
Se o seu POPS chegou com algum problema (avaria, defeito ou erro no pedido), a gente resolve rapidamente.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para avisar.
Exemplos:
• Produto violado ou aberto
• Embalagem danificada
• Item diferente do comprado
Podemos solicitar fotos para agilizar a análise.
4. Como funciona o reembolso
Após a análise e aprovação, você pode escolher:
Reembolso do valor
• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
• Pix: devolução em até 5 dias úteis
Crédito na loja (opcional)
• Você pode optar por um crédito para usar no site
5. Custos de devolução
• Erro ou problema no produto: custo é da POPS
• Arrependimento: custo de envio pode ser do cliente
6. Quando não aceitamos devolução
Para manter tudo justo:
• Produto já consumido
• Solicitação fora do prazo
• Danos causados após o recebimento
7. Trocas
No momento, não realizamos trocas diretas.
Você pode:
1. Solicitar devolução
2. Receber reembolso
3. Fazer um novo pedido
8. Como solicitar
Fale com a gente pelos canais oficiais:
E-mail: atendimentopops@solvefoods.com.br
WhatsApp: +55 47 99175-4048
9. Observações finais
A POPS é feita de fruta. E de gente.
Se algo deu errado, a gente resolve do jeito certo